Trzy kroki do kontaktu

Zamiast czekać bez odpowiedzi — kontakt ze Spinanzia Casino

Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 294 36 35 — wsparcie działa przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2010/7226/362

Wypłacono dziś

701 949 zł

6 216 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2010/7226/362 od 2010 roku

Średni czas realizacji 5 minut, do 75 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 128-bit SSL i audyty iTech Labs

Szukasz człowieka

Spinanzia Casino: trzy drogi do człowieka

Po lekturze wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Gdy nie chcesz czekać

Czat na żywo prowadzi sprawy konta i bonusów; odpowiedź pojawia się w ciągu trzech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga opisu

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi w ciągu dwunastu godzin.

Napisz

Pilna sprawa — dzwonisz

Telefon +48 22 294 36 35 (strefa CET) sprawdza się przy płatnościach i pilnych blokadach; konsultant odbiera zwykle w ciągu trzech minut.

Zadzwoń

Wsparcie bez barier

Gdy grasz z Polski, kontakt działa lokalnie

Przydaje się wtedy, gdy chcesz rozmawiać po polsku i znać nasz numer w kraju.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 294 36 35

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2010/7226/362

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączeń Podmiotów

Gdzie szukać pomocy, jeśli gra wymyka się spod kontroli?

Wieczorem, gdy gra przestaje cieszyć, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. W Polsce robią to niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wyłączeń Podmiotów. Spinanzia Casino ich nie zastępuje i nie pośredniczy w kontakcie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe dla osób z problemem hazardowym, oparte na anonimowości i wzajemnym wsparciu.

Monar. Oferuje poradnictwo i terapię uzależnień, w tym pomoc dla bliskich osób grających.

Rejestr Wyłączeń Podmiotów. Umożliwia wpisanie się na listę i blokadę udziału w grach hazardowych w Polsce.

Czytaj dalej

Trafiasz od razu do właściwej osoby

Spinanzia Casino kieruje sprawę do działu

Po lekturze wybierzesz adres dopasowany do swojej sprawy, bez czekania w złej kolejce.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy dodatkowe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spokój przed wpłatą

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Pierwsze pytanie po rejestracji brzmi: kto stoi za kontem? Poniżej pełne dane firmy.

Firma

Nazwa prawnaSpinanzia Casino N.V.

Numer firmy954136 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/7226/362

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Spinanzia Casino bez owijania

Kanały, godziny i dane konta

Spinanzia Casino odpowiada bez ogólników, więc i tutaj znajdziesz konkrety w dwóch, trzech zdaniach.

trustW jakim języku odpowiada wsparcie, gdy piszę po polsku?+

Wsparcie prowadzi rozmowy w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i norweskim. Wybierz ten, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym języku. Najszybciej pójdzie na czacie.

trustCo się dzieje w nocy i w weekend, gdy potrzebuję pomocy?+

Wsparcie przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, także w nocy i w weekendy. Godziny liczone są w strefie CET, czyli według czasu w Polsce. Czat i telefon zwykle odpowiadają w ciągu trzech minut.

trustCzy muszę podawać hasło, żeby wsparcie znalazło moje konto?+

Nie, hasła nie wolno podawać nikomu, a wsparcie nigdy o nie nie pyta. Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz krótki opis sprawy. Dzięki temu konsultant odnajdzie konto bez dostępu do Twoich danych logowania.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Takie prośby przyjmuje adres [email protected]. Zgłoszenie trafia do osób zajmujących się ochroną danych i zostaje rozpatrzone zgodnie z przepisami. Napisz z adresu, który podałeś przy rejestracji, aby ułatwić weryfikację.

trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi, która mnie nie satysfakcjonuje?+

Najpierw opisz sprawę pod adresem [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao, organu nadzoru operatora. Zachowaj kopię korespondencji, bo przyspieszy to postępowanie.

trustCzy muszę podawać powód, żeby zamknąć swoje konto?+

Nie, zamknięcie konta nie wymaga uzasadnienia ani zgody. Wystarczy jedna wiadomość do wsparcia z adresu e-mail przypisanego do konta, a sprawa rusza od razu. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

Gdy liczysz minuty

Znane godziny, żadnej zgadywanki

Po tej tabeli wiesz, ile realnie czekać na odzew i o której porze ktoś jest po drugiej stronie.

Czat na żywo

Czat przez całą dobęWsparcie dostępne przez całą dobę

Odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa12 godzin

Telefon

Numer w Polsce+48 22 294 36 35

Czekanie na telefonie3 minuty

Co przygotować, by odpowiedź przyszła szybciej

Zanim zaczniesz rozmowę, zbierz pięć rzeczy, o które wsparcie zapyta najczęściej.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer lub identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia (CET)
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Jasna ścieżka odwołania

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Ta część porządkuje sprawę od pierwszego maila aż po skargę do regulatora z Curaçao.

Numer transakcji w treści?

Najpierw piszesz na adres [email protected] i opisujesz sprawę wraz z numerem transakcji oraz datą zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu i dostaje własny numer sprawy.

Kiedy przyjdzie odpowiedź?

Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail zwykle w ciągu dwunastu godzin, czasem szybciej. Jeśli brakuje dokumentu, wsparcie wskaże, co dokładnie dosłać.

Druga ocena tej samej sprawy

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowną ocenę sprawy przez kierownika, powołując się na numer zgłoszenia. Druga analiza kończy się pisemnym stanowiskiem.

Skarga do regulatora z Curaçao

Gdy i to nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z numeru licencji. Dołącz korespondencję ze wsparciem i numer zgłoszenia.